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Título
Text copied to clipboard!Gerente VIP
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente VIP altamente motivado e experiente para liderar o relacionamento com nossos clientes mais valiosos. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional, personalizada e exclusiva para os clientes VIP, promovendo a fidelização, satisfação e aumento do valor do ciclo de vida do cliente. O Gerente VIP atuará como ponto de contato principal para clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades, antecipando demandas e oferecendo soluções sob medida.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia, discrição e capacidade de resolver problemas de forma proativa. Além disso, é essencial ter experiência prévia em atendimento ao cliente de alto padrão, preferencialmente em setores como hospitalidade, entretenimento, serviços financeiros ou luxo. O Gerente VIP também será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, organizar eventos exclusivos e colaborar com equipes internas para garantir que todas as interações com clientes VIP estejam alinhadas com os padrões da empresa.
Este cargo exige um alto nível de profissionalismo, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão. O Gerente VIP deve ser capaz de construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades de negócios e representar a empresa com excelência em todos os pontos de contato com o cliente. Se você é apaixonado por oferecer experiências excepcionais e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com clientes VIP de forma personalizada
- Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes
- Organizar eventos e experiências exclusivas para clientes VIP
- Atuar como ponto de contato principal para clientes estratégicos
- Colaborar com equipes internas para garantir atendimento de excelência
- Monitorar métricas de satisfação e engajamento dos clientes VIP
- Resolver problemas e reclamações de forma rápida e eficaz
- Identificar oportunidades de negócios com base no perfil dos clientes
- Manter registros detalhados das interações com clientes
- Assegurar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento a clientes de alto padrão
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas
- Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento
- Discrição, empatia e postura profissional
- Disponibilidade para viagens e horários flexíveis
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Habilidade para organizar eventos e experiências personalizadas
- Capacidade analítica para interpretar dados de clientes
- Domínio de pelo menos um idioma estrangeiro (preferencialmente inglês)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento a clientes VIP?
- Como você lida com situações de alta pressão e exigência?
- Quais estratégias você utilizaria para fidelizar um cliente importante?
- Você já organizou eventos exclusivos para clientes? Como foi a experiência?
- Como você garante a confidencialidade das informações dos clientes?
- Está disponível para viagens e horários fora do expediente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação de um cliente VIP?
- Você já teve que resolver uma situação crítica com um cliente? Como agiu?
- Fale sobre uma experiência em que superou as expectativas de um cliente.
